Refund policy
Refund & Return Policy – Naseej Textile
At Naseej Textile, we are committed to your satisfaction and aim to provide high-quality fabrics with trusted service. Please read our refund and return policy below:
🔄 Returns for Non-Defective Products
You may request a return within 7 days of receiving your order if:
- You are not satisfied with the fabric
Conditions for return:
- The fabric must be in its original condition, exactly as received
- It must be unused, unwashed, and without any damage
- Returned with original packaging
Note: In this case, a 30 AED delivery fee will be deducted from the refund amount.
❌ Returns Not Accepted If:
- The fabric has been cut, washed, or used
- More than 7 days have passed since delivery
- The fabric is damaged due to misuse
🛠️ Returns for Damaged or Defective Products
If the fabric you received has a manufacturing defect or order issue, you are entitled to:
- A full refund or product exchange
- We will cover all return and delivery fees
📩 How to Request a Return:
- Contact our customer support within 7 days of receiving the order
- Provide your order number and clear photos of the product (if applicable)
- Our team will guide you through the return or exchange process
For any questions or assistance, feel free to contact us at: Naseej.Textile.ae@gmail.com
سياسة الاسترجاع والاسترداد – نسيج
في نسيج، نسعى دومًا لرضاكم، ونحرص على تقديم أقمشة بجودة عالية وخدمة موثوقة. نرجو منكم قراءة السياسة التالية المتعلقة بالاسترجاع والاسترداد:
🔄 استرجاع المنتجات غير التالفة
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، في حال:
- لم يعجبه القماش
ويُشترط أن يكون:
- القماش في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه
- غير مستخدم، وغير مغسول، وبدون أي عيوب
- مع التغليف الأصلي
ملاحظة: في هذه الحالة، يتم خصم رسوم التوصيل (30 درهم) من مبلغ الاسترداد.
❌ لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم قص القماش أو غسله أو استخدامه
- إذا مضت أكثر من 7 أيام على استلام الطلب
- إذا كان القماش يحتوي على تلف ناتج عن سوء استخدام
🛠️ استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلم العميل قماشًا يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يحق له:
- استرجاع أو استبدال القماش مجانًا
- ونحن في نسيج سنتحمل جميع تكاليف الشحن والتوصيل
📩 طريقة طلب الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج (عند الحاجة)
- سيقوم فريقنا بإرشادكم حول خطوات الاسترجاع أو الاستبدال